Preguntas frecuentes

Si tienes algun problema para acceder a Mi Cuenta, por favor contacta con tu gestora habitual.  Para acceder debes de introducir tu número de cliente, el email que facilitaste en tu registro como cliente, y tu contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla haciendo click en "He olvidado mi contraseña" y siguiendo los pasos señalados. 

Mi cuenta es una función adicional a nuestra webshop, por lo que está totalmente libre de cargos. 

A través de Mi Cuenta puedes realizarte un envio a tu emai de todas las facturas generadas por nuestro sistema. 

Solo pueden filtrarse las facturas de pedidos comunes a traves de nuestro sistema, por número de factura, mes y año. 

1. En la barra de la web, click en "Devoluciones" y elige si quieres realizar una devolución de un pedido completo o solo algunos productos.
2. Elige el  motivo de la devolución de entre los disponibles en el desplegable.
3. Selecciona OK.
4. Introduce el número de bultos y el peso total de los productos a devolver.   
5. Finalmente, click en "Crear Documento" y recibirás en PDF las instrucciones sobre como proceder para finalizar tu devolución. 

Depende de la razón de la devolución. Si la devolución es por alguna causa que puede ser atribuida a nuestro servicio, la devolución estará libre de cargos.
Si por el contrario, tu devolución es por algun motivo no atribuible a nuestro servicio, el coste de la devolución será un 10% del valor de los productos, más los costes de transporte.

Desde que se inicia el proceso de devolución hasta que se realiza el abono, pueden pasar hasta dos semanas. Las recogidas de mercancía se realizan una vez a la semana. Una vez que las recibimos tenemos que comprobar el material devuelto, y una vez corroborado que la devolución cumple con todas las premisas de nuestras condiciones de venta, nuestro departamento de incidencias gestiona el abono.

Puedes devolver cualquier producto que no haya sido manipulado. Toda devolución debe cumplir con nuestras condiciones de venta y devolución. Consulta nuestras condiciones para conocer que articulos no pueden ser devueltos. 

Cualquier cliente que acceda a Mi cuenta a través de su usuario y contraseña, puede realizar una devolución. 

Si la devolución contiene productos no incluidos en la lista de devolución, no procederemos a la devolución de los productos ni al abono de los mismos.
Si el motivo de la devolución no es atribuible a nuestro servicio, se cargará un 10% del valor de los productos a devolver, más el cargo de los portes. 
En el caso de devolución motivada por un hecho atribuible a nuestro servicio, realizaremos un abono por el valor de los productos a devolver. 

A través de nuestra webshop, accediendo con tu usuario y contraseña, podrás realizar tu pedido. Si tienes alguna duda, consulta con tu comercial o tu gestora habitual sobre como realizar un pedido a través de la web. Falk&Ross no acepta pedidos realizados por otro medio. 

Para pedidos realizados antes de las 12 de la mañana, el plazo de entrega será el día siguiente. 

Si deslizas tu raton sobre el numero de productos solicitados, aparecerá una pantalla con el stock actual. 

No existe pedido minimo. 

Una vez que el pedido ha sido tramitado, no es posible eliminar ninguna referencia ya que ha sido transferido a almacén y ya estará en preparación, o listo para la entrega al transportista. 

En Falk&Ross no hay pedido mínimo, por lo que puedes solicitar un pedido de muestras,  gestionándolo de la manera habitual a través de nuestra webshop. 

Los portes tienen un coste de 10€ independientemente del numero de bultos. El pedido irá libre de portes siempre que el valor del pedido, sin IVA,  supere los 300€.

Todos los precios marcados son sin IVA. 

Falk & Ross no cobra el picking. Puedes consultar tus precios en el apartado "Mis precios", o puedes contactar con tu comercial para pedidos de mayor volumen, solicitandoles presupuesto. 

Los precios visibles tras acceder con tu usuario y contraseña, pertenecen a la tarifa que tienes asignada.