Häufig gestellte Fragen

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Wie kann ich zwischen Sprachen in MyAccount umschalten?

Klicken Sie rechts oben auf die Sprachenauswahl.

My Account ist ein neues Tool, wo Sie Ihre Rechnungen, Gutschriften und aktuelle Preise abrufen können. In My Account können Sie auch sofort Ihre Rücklieferscheine erstellen, als auch den aktuellen Überblick über Ihre Backorders einsehen.

Wohin kann ich mich wenden, falls ich Probleme mit MyAccount habe?

Gerne beraten wir Sie bei Fragen zu MyAccount unter folgender Telefon Nummer: 06303800270

Kostet mich die Nutzung von myAccount etwas?

MyAccount ist eine Zusatzfunktion unseres Falk&Ross Webshops und die Nutzung ist für Sie vollkommen kostenfrei.

Wie logge ich mich bei MyAccount ein?

Melden Sie sich wie gewöhnlich in unserem Falk&Ross Webshop (www.falk-ross.eu) mit Ihren Benutzerdaten an und
klicken Sie anschließend auf der linken Navigationsleiste auf den "MyAccount" Button.

Retouren (2)

Wann wird die Ware bei mir abgeholt ?

Bitte kontaktieren Sie eine Abholung bei einer Spedition Ihrer Wahl.

Wie viel kosten mich Rücksendungen ?

Wenn Ware einen Qualiäts-Mangel oder Verschmutzungen aufweist, ist eine Rücksendung selbstverständlich für Sie kostenfrei.
Bei einwandfreien Artikeln die Sie zurück schicken möchten, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 15% des Warenwertes, aber mindestens 25 € für die Rückholung und die Wiedereinlagerung der Waren.

Österreich (1)

Wie bekomme ich meinen DPD Rücksendeaufkleber(Label)?

Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf den Button „Retouren“ und wählen Sie einen kompletten Auftrag oder einzelne Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Anschließend wählen Sie den „Grund der Rücksendung“ aus. Danach geben Sie die Retourenmenge ein (falls Ihre Auswahl dies zulässt) und stellen dann „Retoure“ auf „Ja“.
Wenn Sie alle Retourenzeilen ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf „Daten abschicken“ .
Geben Sie im nächsten Bildschirm bitte die Anzahl der Pakete und das Gesamtgewicht der retournierten Ware ein.
Nach Klick auf „Dokument erstellen“ erhalten Sie das Retouren-Nummern Label, dass Sie sich bequem ausdrucken können.
Per E-Mail erhalten Sie Ihren Retourenrücklieferschein, den Sie bitte Ihrer Rücksendung beifügen.

Deutschland (1)

Wie bekomme ich meinen UPS Rücksendeaufkleber (Label)?

Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf den Button „Retouren“ und wählen Sie einen kompletten Auftrag oder einzelne Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Anschließend wählen Sie den „Grund der Rücksendung“ aus. Danach geben Sie die Retourenmenge ein (falls Ihre Auswahl dies zulässt) und stellen dann „Retoure“ auf „Ja“.
Wenn Sie alle Retourenzeilen ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf „Daten abschicken“ .
Geben Sie im nächsten Bildschirm bitte die Anzahl der Pakete und das Gesamtgewicht der retournierten Ware ein.
Nach Klick auf „Dokument erstellen“ erhalten Sie den/die Retourenaufkleber (UPS) und ein Retouren-Nummern Label, die Sie sich bequem ausdrucken können.
Per E-Mail erhalten Sie Ihren Retourenrücklieferschein, den Sie bitte Ihrer Rücksendung beifügen.

Meine Preise (1)

Wie kann ich meine Preise einsehen?

Gehen Sie zuerst auf der oberen Navigationsleiste auf „Meine Preise“ und danach
auf den Button „Daten abschicken“. Danach wird Ihnen ihre aktuelle Preisliste per Mail zugesandt.