Questions fréquentes

Voici les étapes à suivre pour vous connecter à My Account:

1. Vous devez tout d’abord vous connecter dans le webshop.
2. Vous devez ensuite cliquer sur le lien “My Account” et vous serez automatiquement connecté.

My account est modèle supplémentaire lié à notre webshop et est totalement gratuit. 

Vous devez être inscrit chez Falk & Ross pour avoir accès à MyAccount. En cas de comptes « multiusers », seul le compte « maître » aura accès à MyAccount et pourra recevoir les documents par mail. Les comptes liés n’y auront pas accès et ne pourront recevoir aucune information disponible dans MyAccount.

Un retour vous coutera 20% de la valeur des marchandises retournées avec un minimum de 25€ par facture pour tout retour demandé par le client et ne faisant pas suite à une erreur de livraison.

1. Il vous suffit de choisir l’onglet “Retours” dans la barre de navigation. Vous pouvez décider de retourner l’entièreté d’une facture ou certaines pièces seulement. 
2. Vous devez ensuite choisir la raison de votre retour parmi le menu déroulant. 
3. Sélectionnez ensuite “Oui” et “Valider” 
4. Encodez le nombre de colis et le poids total de vos pièces retournées. 
5. Cliquez pour finir sur “ Créer le document (pdf)” et vous recevrez un bon de livraison retour en PDF que vous pourrez imprimer.

Il faut compter un délai approximatif de 3 semaines à compter de la date d’enlèvement de vos marchandises.